POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
1. Información general
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (en adelante, RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable en materia de protección de datos, Bevallemyfriend S.L. informa a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales.
Bevallemyfriend S.L. aplica el principio de responsabilidad proactiva y adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo de los tratamientos realizados.
2. Responsable del tratamiento: ¿Quiénes somos?
Denominación: Bevallemyfriend S.L.
CIF: B09945353
Actividad: Gestión de alquileres turístico-vacacionales, asesoramiento e inversión inmobiliaria.
Dirección: Avd. de Europa 26, Edif. 5, 2ª (INITIA), 28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid.
Teléfono: 911 845 906 / 610 548 747
Correo electrónico: info@bevalle.com
Bevallemyfriend S.L. está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 43336, Folio 10, Hoja M-765573.
3. ¿Para qué tratamos sus datos personales?
Los datos personales facilitados a Bevallemyfriend S.L., a través de BeValle.com, nuestros canales de comunicación, nuestro personal o nuestros servicios de atención al cliente, podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
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Gestionar solicitudes de información y consultas.
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Gestionar reservas y prestar los servicios contratados.
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Mantener la comunicación con huéspedes y potenciales clientes.
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Gestionar incidencias, solicitudes y reclamaciones.
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Cumplir las obligaciones legales aplicables a nuestra actividad.
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Gestionar cobros, facturación y demás obligaciones derivadas de la relación contractual.
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Prestar asistencia y atención al cliente.
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Supervisar y mejorar la calidad de nuestros servicios y canales de atención.
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Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.
Con carácter general, Bevallemyfriend S.L. no adopta decisiones con efectos jurídicos para el usuario basadas exclusivamente en tratamientos automatizados o elaboración de perfiles.
4. Legitimación: ¿Por qué podemos tratar sus datos?
La base jurídica dependerá de la finalidad y de la relación existente con el interesado:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: cuando los datos sean necesarios para gestionar una reserva, prestar un servicio contratado o atender una solicitud realizada antes de la contratación.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento resulte necesario para cumplir las obligaciones legales aplicables a Bevallemyfriend S.L.
Interés legítimo: para atender determinadas consultas y reclamaciones, proteger nuestros derechos e intereses y supervisar y mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento de nuestros servicios de atención al cliente, previa ponderación de los intereses y derechos de los interesados cuando corresponda.
Consentimiento: cuando sea legalmente necesario solicitarlo, por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales u otros tratamientos que así lo requieran. El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.
5. Destinatarios y proveedores: ¿Con quién compartimos sus datos?
Bevallemyfriend S.L. no comunicará datos personales a terceros salvo cuando exista una obligación legal, resulte necesario para la prestación de los servicios solicitados o concurra otra base jurídica que permita dicha comunicación.
Para prestar determinados servicios, Bevallemyfriend S.L. utiliza proveedores que pueden acceder a datos personales actuando como encargados del tratamiento y siguiendo las instrucciones de Bevallemyfriend S.L.
Entre estos proveedores pueden encontrarse servicios de:
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alojamiento e infraestructura tecnológica;
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sistemas de reservas y gestión de alojamientos;
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comunicaciones y mensajería;
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atención al cliente;
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inteligencia artificial;
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servicios informáticos y de soporte.
Cuando corresponda, Bevallemyfriend S.L. formalizará con estos proveedores los correspondientes acuerdos de tratamiento de datos y exigirá las garantías previstas en la normativa aplicable.
Asimismo, determinados datos podrán comunicarse a Administraciones Públicas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Juzgados, Tribunales u otros organismos cuando exista una obligación legal.
6. WhatsApp Business
Cuando los usuarios contacten con BeValle mediante WhatsApp Business, podrán tratarse datos como nombre y apellidos, número de teléfono, contenido de los mensajes, documentos o información proporcionada voluntariamente y metadatos asociados a la comunicación.
Estos datos se utilizarán para:
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Gestionar consultas y solicitudes de información.
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Prestar asistencia relacionada con reservas y alojamientos.
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Enviar documentación o información solicitada.
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Realizar el seguimiento necesario de la comunicación.
La base jurídica dependerá de la naturaleza de la comunicación y podrá consistir en la aplicación de medidas precontractuales, la ejecución de la relación contractual, el interés legítimo de Bevallemyfriend S.L. en atender las solicitudes recibidas o, cuando resulte necesario, el consentimiento.
WhatsApp Business es un servicio prestado por entidades del grupo Meta y el tratamiento realizado por dicho proveedor estará sujeto asimismo a sus correspondientes condiciones y políticas de privacidad.
7. Atención telefónica mediante asistente virtual de inteligencia artificial
Bevallemyfriend S.L. puede utilizar un asistente virtual basado en inteligencia artificial para atender determinadas llamadas telefónicas, responder consultas, proporcionar información sobre alojamientos y servicios y facilitar la atención a huéspedes y potenciales clientes.
El usuario será informado al comienzo de la comunicación de que está interactuando con un asistente virtual de inteligencia artificial y de que la llamada puede ser grabada y transcrita.
Datos que pueden tratarse
Dependiendo del contenido de la conversación, podrán tratarse:
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Número de teléfono.
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Voz.
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Grabación de la llamada.
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Transcripción de la conversación.
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Fecha, hora y duración.
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Contenido de la consulta.
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Información relacionada con una reserva o alojamiento cuando sea necesaria para atender la solicitud.
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Otros datos proporcionados voluntariamente por el usuario durante la conversación.
BeValle recomienda no facilitar mediante el asistente virtual datos que no sean necesarios para resolver la consulta, especialmente información sensible, datos bancarios, números completos de tarjetas de pago o documentación identificativa.
Finalidades
Estos datos podrán tratarse para:
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Atender consultas y solicitudes.
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Proporcionar información sobre alojamientos, disponibilidad, reservas y servicios.
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Prestar asistencia a huéspedes.
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Gestionar solicitudes relacionadas con servicios contratados.
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Supervisar el correcto funcionamiento del asistente.
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Detectar errores y mejorar la calidad del servicio de atención al cliente.
Base jurídica
Dependiendo de la naturaleza de la llamada, el tratamiento podrá estar basado en:
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la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado;
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la ejecución de una relación contractual existente; o
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el interés legítimo de Bevallemyfriend S.L. en atender a sus usuarios y clientes y supervisar y mejorar la calidad y seguridad de sus servicios de atención al cliente.
Proveedor tecnológico
Para la prestación del servicio de asistencia telefónica mediante inteligencia artificial, Bevallemyfriend S.L. utiliza los servicios tecnológicos de Retell AI, Inc., que actúa como encargado del tratamiento de conformidad con el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos.
Retell AI, Inc. puede utilizar subencargados para prestar determinados componentes tecnológicos del servicio, sujetos a las obligaciones y garantías establecidas en dicho acuerdo.
Conservación
Las grabaciones, transcripciones y demás información almacenada asociada al servicio de atención telefónica mediante inteligencia artificial se conservarán, con carácter general, durante un plazo máximo de 60 días.
Transcurrido dicho plazo serán eliminadas conforme a la configuración y procedimientos aplicables al servicio, sin perjuicio de que determinada información pueda conservarse durante un periodo superior cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Bevallemyfriend S.L. aplica medidas destinadas a minimizar la conservación de información personal contenida en estas conversaciones.
8. Transferencias internacionales de datos
La utilización de determinados proveedores tecnológicos puede implicar el tratamiento de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando una transferencia internacional requiera garantías adicionales conforme al RGPD, Bevallemyfriend S.L. aplicará los mecanismos previstos por la normativa de protección de datos.
En particular, el acuerdo de tratamiento de datos suscrito con Retell AI, Inc. incorpora, cuando resulten aplicables, las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea para las transferencias internacionales de datos personales.
La utilización de servicios como WhatsApp Business también puede implicar transferencias internacionales de datos, que se realizarán conforme a los mecanismos y garantías aplicables establecidos por sus respectivos proveedores y la normativa vigente.
9. Conservación: ¿Durante cuánto tiempo mantendremos sus datos?
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y mientras se mantenga la relación contractual o de servicios correspondiente.
Posteriormente, podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos de prescripción legal aplicables para atender posibles responsabilidades y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Cuando exista un plazo específico para un determinado tratamiento, se aplicará dicho plazo. En particular, las grabaciones y transcripciones almacenadas correspondientes al asistente telefónico de inteligencia artificial se conservarán, con carácter general, durante un máximo de 60 días, con las excepciones anteriormente indicadas.
10. Seguridad: ¿Cómo protegemos sus datos?
Bevallemyfriend S.L. aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, así como frente al acceso, comunicación o tratamiento no autorizado.
Estas medidas se establecen teniendo en cuenta el estado de la técnica, la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados al tratamiento.
Los proveedores que accedan a datos personales por cuenta de Bevallemyfriend S.L. deberán cumplir las obligaciones de seguridad y confidencialidad correspondientes.
11. Sus derechos
El interesado puede ejercer los siguientes derechos cuando resulten aplicables:
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Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener información sobre su tratamiento.
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Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
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Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando concurran los requisitos legales.
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Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento en los supuestos previstos legalmente.
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Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo.
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Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando resulte aplicable.
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Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercer estos derechos puede contactar gratuitamente con:
Bevallemyfriend S.L.
Avd. de Europa 26, Edif. 5, 2ª (INITIA)
28224 Pozuelo de Alarcón, Madrid
Correo electrónico: info@bevalle.com
Bevallemyfriend S.L. podrá solicitar la información estrictamente necesaria para verificar la identidad del solicitante cuando existan dudas razonables sobre su identidad.
12. Videovigilancia
Cuando existan sistemas de videovigilancia gestionados por Bevallemyfriend S.L., las imágenes serán tratadas con la finalidad de garantizar la seguridad de las personas, bienes e instalaciones.
Las imágenes se conservarán durante un plazo máximo de 30 días, salvo cuando deban conservarse durante más tiempo para acreditar hechos relacionados con una investigación, incidente o procedimiento administrativo o judicial.
Las imágenes podrán comunicarse a Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, Juzgados y Tribunales u otras autoridades cuando resulte legalmente procedente.
Los interesados podrán ejercer los derechos que correspondan utilizando los datos de contacto indicados en esta Política de Privacidad.
13. Derecho a reclamar ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa de protección de datos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
14. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Bevallemyfriend S.L. podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, tecnológicos o relacionados con los tratamientos de datos realizados.
Cuando los cambios sean relevantes, se adoptarán las medidas apropiadas para informar a los interesados.
